但小母猫也是个有毅力的，为直就保持着可怜地喵叫声，一直绕着我妈小腿打转，甚至还用尾巴尖勾着小腿，简直就像一个魅惑君王的妖精。

每当客户被问起希望得到什么样的体验时，老师他总会回答越完善越好，越细致越好。不破不立，怀孕不塞不流，不止不行，要想立，首先要破。

可是同一个服务需求，体贴动机不同，体验效果也大相径庭，比如同样是咖啡馆，有人想消遣时光，有人想在一个好的氛围里一诉柔肠。如今，照顾满大街的手机尽是大屏、照顾四核甚至八核、高像素，难道手机都需要这么高大全吗?大屏手机的优势一大堆，显示效果好、看视频爽、操作方便等，但想想那些手小的女生每次换手机时的苦恼(找到一款屏幕尺寸适中且性能同样出众的手机实属不易)，大屏似乎并不是那么完美。还记得乔布斯的开发哲学吧：学期用户是闷骚的，学期他们不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查没什么用，但当你把直抵他们内心秘境的产品放到他们面前时，他们就会两眼放光，大叫就是它!体验完美无法被定义。

服务领域也存在着经济大姨妈效应，告诉每个月出点麻烦会让人很烦恼，可每个月没有一点麻烦，那就更不正常了。由于标准性和一致性要求，为直就出现了试图控制这些体验的关键绩效指标(KPI)，但服务体验的对象是人，因此很难准确地设定好可以控制、不容有错的KPI。

然而，老师按照常理逻辑做得越多，体验就会越好吗?有时候全面的体验却不一定是顾客想要的。

西南航空单一机型、怀孕单纯运输服务的低成本思路破坏了原有的航空服务运营模式，怀孕它以城际间快捷而舒适的空中巴士的价值主张，创造性地重塑了航空服务行业的游戏规则，服务体验是损失了，却更迎合人们的需求。体贴是什么原因？优质答案1：它要生孩子了。

它居然一只一只，照顾把五只小奶猫都叼去藏在一个角落里。赶紧看看，学期给它准备的产房，它还满意不？生产结束后的卧房，它觉得舒适不？带它去看看你给它准备的。

不想我家猫母猫一看到我妈有离开的举动，告诉立马崽子也不要了，非要从产窝里跳出来跟着我妈。结果半路上就听到啪叽一声，为直第一只小奶猫已经生下来了，我妈又一手轻抓着还连着脐带的猫崽子，嘴里还骂骂咧咧的批评猫咪不懂事、瞎胡闹。